Gästebuch

Sehr geehrter Herr Tino Ruscher;
wenn man Deutschland als "Service-Wüste" bezeichnet und damit eigentlich den schlechten Service meint, was leider vieler Ortes der Fall ist, so macht die Geschäftsstelle Rennplatzstr. 26 in Dresden, speziell die Werkstatt genau das Richtige. Der Service durch Herrn Tschernitz, E. war eine Klasse für sich. Nicht nur das er sehr fachgerecht mein Fahrrad im Rahmen des Servicechecks begutachtete sondern mir gleich auch noch viele wichtige Informationen zur Fahrrad-Ergonomie mit gab. Vielleicht sollten sie diese Möglichkeit der kostenlosen, natürlich alles im Rahmen des kostenmöglichen, Fahrrad-Ergonomie in ihren Flyers/Geschäftsstellen mitaufnehmen. Da ich mir sowieso immer schon ein neues Lenkrad zulegen wollte habe ich diese Möglichkeit natürlich auch gleich genutzt. Auch die Freundlichkeit der gesamten GST konnte gefallen. Machen sie weiter so und ich werde ihr Unternehmen weiterempfehlen. Ich hätte da vielleicht noch eine Werbeidee aber vielleicht später mehr dazu.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Zielinski

Gerade in Oberhausen ein schönes MTB gekauft, nach Empfehlung durch 2 Bekannte.

Bin sehr zufrieden, vielen Dank

PS : kaufe demnächst noch eins :-)

Hallo Little John Bikes Team,

war heute nachmittag mal wieder in eurem Laden auf der Tharandter Strasse in Dresden. Echt ein wunderschöner laden zu dem man euch nur Gratulieren kann. Aber als ich wieder einmal in der Werkstatt um eine Reparatur bat wurde mir auf äußerst schlechte und beleidigende Art klar gemacht das man es momentan nicht nötig hätte weitere Reparaturen durchzuführen. "Wir haben genug zu tun, da müssen wir sowas nicht auch noch machen". War bisher eigentlich sehr zufrieden bei euch aber das war einfach schlecht. Beim Mitbewerber konnte man mir allerdings sofort weiterhelfen. Dort werde ich auch weiterhin bleiben. Little John Bikes braucht mich ja anscheinend nicht. Schade.

S. Meißner

___

Sehr geehrte Frau Meißner,

...ich bedauere es zutiefst, dass Sie solche negative Erfahrungen im Shop auf der Tharandter Straße machen mussten.
Selbstverständlich verstehe ich Ihren Standpunkt und werde natürlich diesem Fehlverhalten meines Mitarbeiters nachgehen.
Es ist für uns oftmals schwierig in der Hochsaison jedem Kundenwunsch sofort gerecht zu werden, aber wir versuchen wirklich
das Bestmögliche. Aber die Art u Weise meines Technikers ist in keinster Weise zu tolerieren.
Vielleicht überdenken Sie noch mal Ihren Weggang von Little John Bikes und geben uns eine zweite Chance um Sie von unserem guten Service zu überzeugen.
Ich würde mich freuen, Sie wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Peschel
Teamleiter
LJB Dresden West GmbH

Hallo,

eigentlich hatte ich ja vor mir ein neues Fahrrad bei little john zu kaufen.
Nach dem ich jedoch die schlechten Erfahrungen von Kunden mit den Berliner Shops gelesen habe, werde ich wohl abstand davon nehmen.

Schade eigentlich.... warum kann man das Niveau nicht bei allen Shops auf einem Level halten?

mfg pong

______

Hallo Pong,

vielen Dank für deinen Kommentar in unserem Gästebuch. Es ist natürlich gerade für uns ärgerlich das es Kundenbeschwerden gibt. Uns ist es in jedem Fall ein sehr großes Anliegen diese Beschwerde mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu beheben und Sie als Kunden zufrieden zu stellen.
Aus diesem Grund möchte ich auch Sie bitten mir zu beantworten wie ich Sie davon überzeugen kann trotz der negativen Referenzen unserer Berliner Shops dort die Vorteile von Little John Bikes zu nutzen. Beim Kauf eines Rades bei Little John Bikes bekommen Sie ein Fahrradleben lang kostenlose Inspektionen und sollten Sie sich den kommenden 2 Wochen für ein Neurad entscheiden gehört ihnen ein ABUS-Schloss und eine 1-2-3-Versicherung (Unfall, Vandalismus etc.).
Ich würde mich sehr freuen von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

Manuel Engelhardt
Ressortleiter Vertrieb & Shopunterstützung

Die Entwicklung und Nutzung der E-Fahrräder wird sich tüchtig entwickeln.
Nicht nur für Senioren eine gute Sache.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Schneider

Ich habe mir erlaubt zwei Kinderfahrräder in der Fil. Berlin- Schöneberg zum komplettieren von fehlenden teilen und an beiden Fahrräder zu prüfen ob alle schrauben fest angezogen sind abzugeben.
Damit Ich die Kinder ohne bedenken mit den Fahrrädern losschicken kann.
Bei einem der Beiden Kinderräder übersah man allerdings das der Sattel nicht fest angezogen war finde Ich nicht grade lustig .Dieses viel mir leider erst etwas später auf als mein Kind schon unter meiner auf sich damit umher fuhr.
Beim zweiten Rad sind anscheint alle reperaturen gut ausgeführt worden.
Ich finde aber man sollte den Mann an der Reperaturanahme noch mal erklären was kundenwünsche heißt.
Der Gute Mann war mir etwas zu geschäftstüchtig auch wenn man Ihn deutlich erklärt hatte was Ich gemacht haben wollte.
Dieses erging dem Kunden vormir genauso er verlies den Annahme bereich etwas sehr aufgebracht.
Dieses verhalten macht keinem guten Eindruck auf folgende Kunden in der Warteschlange.
Und dass Teile wie eine einfache Lenker schafft Verlängerung erst bestellt werden muss und man nur 3 Klingeln als Ersatzteile in der werkstadt anbietet finde Ich schon sehr komisch.
Und 3 Werktage für Kleinigkeiten finde Ich auch etwas sehr lang.
Ich überlege ernsthaft ob Ich mein grade erst erworbenes Fahrrad (Ist aus der gleichen Fil.) Auch bei Ihnen in die Wartung geben soll?
Ich glaube eher nicht.
Mfg
Christian

Hallo liebe Fahrradfreunde,

durch eine Aktion der Krankenkasse konnte ich eine Woche lang ein E-Bike testen.

Es war einfach hammer!!
Durch das E-Bike bin ich viel weitere Strecken gefahren, habe Berge bezwungen (u.a. den Czorneboh)und war insgesamt viel an der frischen Luft und habe mich dadurch insgesamt mehr bewegt. Die Unterstützung durch den Elektromotor ist einfach Super.

Vielen Dank auch für die kompetente und freundliche Beratung des Teams.

Holger

Mit dem Fahrradkauf und der Beratung war ich völlig zu frieden, allerdings war die Qualität der letzten Inspektion mehr als mäßig.
Nicht nur das die Lampe am Vorderrad, der - während dieser Inspektion - neu eingebauten Lichtanlage mit eine völlig ausgenuddelten Schraube angebaut war und deshalb wackelte - was ich ja noch selbst beheben konnte, auch den Kabeln am Rücklicht, die ständig rausrutschten konnte ich Abhilfe verschaffen; sondern die Gangschaltund war so schlecht eingestellt, dass mir die Kette zwischen Zahnräder und Speichen geraten ist und mir dadurch Spechein gebrochen sind. Diese Inspektion war übrigens Ende März.
Bin derzeit alles andere als begeistert. Und wenn ich nicht immer 'ne Stunde Fahrzeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu Euch hätte (betrifft übrigens den Laden in Berlin.-Mitte), wäre ich auch persönlich bei Euch vorbei gekommen.
Werde meine nächste Inspektion -wahrscheinlich- in Wilmersdorf machen lassen und hoffe auf ein besseres Serviceergebnis.

Ich beglückwünsche Little John Dikes Dresden (Ost) zum wirtschaftlichen Erfolg, so dass sie in der Lage sind, sich die Kunden auszusuchen, die zu ihnen passen. Heute erlebt:

Vor uns eine Dame bringt ihr Fahrrad zum Bremsencheck mit Reparatur (Bremszug, Belege usw.) und, ich wollte es kaum glauben, kann das Fahrrad morgen wieder abholen, keine 24 Stunden später, das nenn ich Service.

Dann kommen wir dran, zwei Fahrräder hier vor Jahren gekauft, bis jetzt sehr zufrieden, Bremsen kontrollieren, Schaltung ansehen, evtl. alles mal nachstellen und noch drumherum nachsehen, was noch so gemacht werden könnte.
Das alles innerhalb von 6 Tagen, so unsere Vorstellung, aber "wir können im August einen Termin machen", das ist uns zu lange, und beim freundlichen ZEB Händler um die Ecke haben wir noch einen Termin in dieser Woche bekommen und auch noch billieger. Danke schön und weiterhin viel Glück .... ohne uns.

___

Sehr geehrter Herr Jaskulla,

danke für Ihre Mail.
Ich bedauere es sehr, das Sie nicht zu 100% mit dem Service von Little John Bikes zufrieden sind.
Gestatten Sie mir ein paar Worte zu Ihrer Mail zu schreiben.
Wir haben uns das Ziel gesetzt jeden Kunden gleich zu bedienen und zu behandeln, was für uns immer eine sehr große Herausforderung darstellt.
Unser Bestreben Kunden die ein direktes Problem mit Ihrem Fahrrad haben, quasi eine Sofortreparatur benötigen sofort zu bearbeiten liegt in der Sache begründet, dass der Kunde nicht lange auf sein Fahrrad verzichten möchte.
Bei weiteren Fällen der Nachstellung und Einstellung von Fahrräder, so wie Sie es beschrieben haben, arbeiten meine Mitarbeiter nach Anweisung. Immer stimmen diese sich hier mit dem Kunden ab, wie schnell diese Arbeiten umgesetzt werden sollen. Dafür gebe ich mein Versprechen, das die Mitarbeiter das auch mit Ihnen besprochen haben.
Leider ist der Laden Schandauer Straße aufgrund seiner Ladengröße etwas gehandicapt, hier haben wir reagiert und im März diesen Jahres einen weiteren Anlaufpunkt für unsere Kunden geschaffen auf der Rennplatzstraße ca. 3,2 km vom Standort Schandauer Straße entfernt. Weiterhin bieten wir unseren Kunden einen Hol-und Bringeservice an, hierbei können Sie sich telefonisch bequem mit uns abstimmen und wir holen Ihr Rad von dem Standort ab, von dem Sie es gerne möchten und bringen es Ihnen wieder nach erfolgter Arbeit zurück.
Zur preislichen Angabe in Ihrer Mail möchte ich Ihnen gern mitteilen, dass ich diese Info leider nicht verstehen kann.
Wenn Sie bei Little John Bikes ein Fahrrad erworben haben, haben Sie ein Fahrradlebenlang alle relevanten Einstellarbeiten inkl. und somit müssen Sie für Einstellung Bremse und Schaltung und viele weitere Arbeiten keinen Cent bezahlen.
Wir nennen diesen Service " Alle Inspektionen kostenlos - ein Fahrradleben lang" und das seit jetzt schon 12 Jahren.
Dennoch bedauere ich es, das Sie sich nicht wohlgefühlt haben und testen genau diesen beschriebenen Service von Little John Bikes erneut, denn schließlich waren Sie laut Ihrer eigenen Aussage bisher immer zufrieden damit.

Abschließend möchte ich Ihnen mitteilen, dass der Umgang mit Ihnen weder etwas mit wirtschaftlichen Erfolg noch mit der Auswahl von Kunden zu tun hat.
Ich danke Ihnen für Ihre ehrliche Antwort und würde mich freuen Sie wieder einmal in einem unser Geschäfte begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen

Tino Ruscher
Geschäftsleitung Little John Bikes Dresden

LJB-Shop in Bautzen ist einfach Spitze in Service und Beratung!!! Weiter so